Análise da viabilidade da implnatação de ISO 9001 em uma companhia de saneamento do estado do Amazonas

Atualmente, o saneamento básico vem sendo um problema que afeta o país, 30 milhões de pessoas não tem acesso ao serviço de abastecimento de água e aproximadamente 100 milhões não tem acesso a coleta de esgotamento sanitário, onde a região Norte é a que mais padece nesse âmbito. Dessa forma, o presente estudo pretende avaliar os desafios e a viabilidade da implementação da ISO 9001 em uma companhia de saneamento básico que atua no estado do Amazonas, para garantir a melhoria continua da atuação da empresa no setor. A organização, hoje, atua em 15 cidades no interior do estado. A pesquisa foi elaborada com base na metodologia de pesquisa exploratória e bibliográfica, por meio de pesquisa qualitativa e estudo de caso. Os resultados mostraram que a companhia necessita adequar alguns quesitos para implantação da ISO, como a necessidade de estruturação de um sistema de gestão da qualidade e disposição de processos de auditorias e controles. No atual cenário, a empresa de saneamento precisaria investir financeiramente e realizar mudanças estruturais internas. A companhia enfrenta inúmeros desafios quanto ao saneamento na região Norte. A implantação da certificação é possível e importante para garantir a qualidade nos serviços de tratamento e abastecimento de água da companhia.