Aprimorando a qualidade da reposição - novos métodos e ferramentas de controle

A Sabesp tem sua estrutura organizacional composta por Unidades de Negócio. A Unidade de Negócio Centro - MC, além dos Departamentos de Apoio, encontra-se dividida em 4 Unidades de Gerenciamento Regional - UGRs. Esse trabalho está sendo aplicado na UGR Jardins - MCJ, que gerência 2 áreas operacionais, sendo denominados Processo Água e Esgoto, responsáveis por executar serviços de manutenção preventiva e corretiva de água e esgoto na área delimitada de seu atendimento, e 1 área comercial, denominada Processo Vendas, responsável pelo atendimento aos clientes, compreendendo necessidades de suporte cadastral e comercial. O perfil de atendimento nessa região é muito complexo devido a vários fatores, dentre eles: tráfego intenso de veículos, vias arteriais que ligam extremos da cidade, clientes exigentes, fiscalização rígida de órgãos reguladores e municipais, interferências subterrâneas diversas (concessionárias), entre outros. Em decorrência da atuação da UGR Jardins na execução dos serviços operacionais, em sua maioria, por mão de obra terceirizada, diariamente é gerado um grande quantitativo de valas com necessidade de breve recomposição de pavimento asfáltico, podendo ser, no terço e/ou no eixo da via, bem como no passeio (calçada). Diante desse cenário a melhoria da qualidade da reposição do pavimento tornou-se o propósito desse trabalho, obtendo como resultado a assertividade na fiscalização do pós-serviço com base nos critérios estabelecidos e evolução no cumprimento das metas da Unidade de Negócio Centro.