Cadeia de valor em empresa de saneamento

Organizações predominantemente funcionais caracterizam-se por uma visão voltada para sua estrutura interna. Nesse tipo de organização, geralmente as funções são segmentadas por setores ou departamentos, e a divisão do trabalho é realizada com base na relação hierárquica, em que os esforços se concentram no atendimento às prioridades do nível superior da pirâmide organizacional. Esse tipo de estruturação tem sido comum nas empresas do setor de saneamento. Entretanto, para serem competitivas e adequarem-se ao ambiente, são necessárias novas propostas e iniciativas, voltadas para a adaptabilidade, qualidade total, redução dos custos operacionais, do tempo de resposta e aplicação de novas tecnologias da informação, que devem conduzir as organizações funcionais a mudanças fundamentais. Estas mudanças são voltadas a desenvolver produtos e serviços de valor agregado às pessoas, sejam estas clientes, acionistas, reguladores, fornecedores, força de trabalho, sociedade e demais partes interessadas da organização. Portanto, para adequar-se a esta nova realidade é necessário migrar de uma visão meramente funcional para organizações orientadas por processos, em que gerar valor para as partes interessadas é a razão de existir, e seu principal objetivo é atingido por oferecer produtos e serviços de maior benefício agregado, de maneira mais rápida e a um custo adequado.