Spot Test for Screening – uma experiência do cliente

Um dos maiores desafios de uma empresa é buscar um padrão de excelência e atender da melhor maneira possível as necessidades e os desejos dos clientes. Desse modo, é exequível mantê-los felizes e interessados, além de transformá-los em embaixadores da marca. Trabalhando neste pilar, o processo da unidade de Spot Test for Screening da Operação de Água Centro – OCOA – STS da Superintendência Centro foi no mercado e buscou tecnologias eficazes e com retorno imediato de forma a atender as demandas de clientes internos e externos num menor tempo possível com resultados robustos e confiáveis. Os processos selecionados foram de acordo com a necessidade da unidade e são eles: qualidade Produto (água tratada para consumo humano), pesquisa de vazamento, monitoramento de Córrego – DBO estimada e qualidade da água a ser entregue ao cliente. Os parâmetros selecionados foram baseados com o histórico da unidade sob as quais os clientes internos e externos mais solicitam. Desta forma, obtém-se resultados no momento do atendimento nas instalações de clientes proporcionando ao cliente experiências positivas, melhorando a imagem da Sabesp, principalmente sob a perspectiva do consumidor, garantindo a eficiência de todo o sistema com otimização de recursos humanos e financeiros, alinhado a avaliação do impacto ambiental.