Unificação das Células de Planejamento - Inovação na Gestão com foco na fluidez das atividades e dos resultados

A Sabesp tem estrutura organizacional composta por Unidades de Negócio. A Unidade de Negócio Centro -MC, além dos Departamentos de Apoio, encontra-se dividida em 4 Unidades de Gerenciamento Regional – UGRs. O projeto objeto desse trabalho foi desenvolvido e implantado na UGR Jardins - MCJ, que gerencia 2 áreas de manutenção e 2 áreas comerciais. O projeto foi implantado nas áreas de manutenção, denominadas Polos de Manutenção, responsáveis, principalmente, pela execução de reparos de vazamentos e ligações novas de água e esgoto, e possuem cada um, uma Célula de Planejamento que realiza, principalmente, o repasse de serviços acatados pelas áreas de atendimento ao cliente às equipes operacionais de mão de obra própria e terceirizada; tratamento de demandas da Ouvidoria e da Imprensa; fiscalização de serviços executados pelas contratadas, incluindo reposições de pavimento; solicitação de cadastro de interferências subterrâneas; e medição de serviços contratados. Com base na quantidade de processos realizados pelas duas Células de Planejamento, em agosto de 2017, foi proposta a estruturação de projeto piloto onde os processos comuns fossem viabilizados e divididos para realização em apenas um local, sugerindo aos gerentes e encarregadas a elaboração de um plano de ação, que, posteriormente, consolidou-se na Unificação das Células de Planejamento.