Utilização do Analytic Hierarchy Process (AHP) como ferramenta para hierarquisação de crises de desabastecimento de água – estudo de caso

As mudanças climáticas, a idade avançada dos ativos associados ao abastecimento público municipal e a mudança na percepção dos clientes das companhias de saneamento sobre qualidade na prestação de serviços, tornaram necessária a gestão de crises com foco na continuidade de negócios. Para isto, a hierarquização dos eventos crise para que estes sejam tratados desde o surgimento até a fase de disseminação de boas práticas é essencial. Entretanto, esta hierarquização envolve a tomada de decisão multicritério, que muitas vezes é realizada de forma individualizada e sem padronização reforçando a necessidade de uma metodologia bem definida a favor da padronização, que reflita as diretrizes e anseios das corporações. Desta forma, este artigo apresenta a utilização da metodologia AHP (Analytic Hierarchy Process) como ferramenta para a construção de uma régua de crise, a partir da qual é possível a classificação do evento de crise associado a falhas no sistema de abastecimento de água e o tratamento adequado do evento pelas companhias de saneamento.