Uso de Inteligência Artificial para transformação de procedimentos e normas em formato de conversação

Este artigo apresenta uma proposta de aplicação de Inteligência Artificial (IA) na transformação de procedimentos operacionais, normas técnicas e conhecimentos tácitos de colaboradores da SABESP em um formato de diálogo automático. A iniciativa visa otimizar o acesso à informação, reduzir o tempo de busca por orientações normativas e aumentar a produtividade das equipes operacionais. A metodologia adotada envolveu o desenvolvimento e validação de um protótipo baseado em engenharia de prompts e uso do Copilot, treinado para responder exclusivamente com base nos conteúdos oficiais da empresa. Inicialmente, a metodologia foi testada com as normas técnicas SABESP NTS 331, NTS 284, NTS 47 e ABNT 12208. Os resultados demonstram ganhos significativos em agilidade, digitalização do conhecimento e suporte em tempo real durante a execução de atividades. Além disso, o projeto se destaca por utilizar recursos internos, sem necessidade de novas contratações, e por permitir o treinamento rápido de novos profissionais. Futuramente, pretende-se transformar a prática em assistente virtual corporativo, com potencial para transformar a gestão do conhecimento e os processos internos da SABESP.