Tema: Educação e Recursos Humanos: formação, gestão e capacitação de pessoas e educação ambiental Edição: 2017 Capacitação e treinamento objetivando a recuperação da qualidade do atendimento e melhoria do nível de satisfação do cliente nas agências de atendimento. Autores: Carlos Briotto Cagnassi Junior, Ana Luisa Schon Ushino
