Tema: Gestão Institucional e Empresarial do Setor: regulação, regulamentação, Gestão empresarial e empreendimentos, organização e qualidade Edição: 2017 Inovação na gestão de processos comerciais com melhoria do relacionamento, aumento da satisfação e foco do cliente, agregando valor aos serviços e produtos Autores: Luiz Alberto Saldanha Alves, Ricardo Rodrigues Leal, Romualdo da Silva Rodrigues
