Do manual à inteligência digital: a transformação das notificações de irregularidade no Saneamento

O presente trabalho descreve a transformação digital da notificação de ocorrência de irregularidade da Corsan — Companhia Riograndense de Saneamento, substituindo um processo físico e manual por um fluxo totalmente automatizado, rastreável e juridicamente válido. O modelo anterior, baseado em documentos impressos e envio postal (AR), apresentou tempo médio de entrega de 30 a 45 dias, baixa rastreabilidade, risco de extravio e vulnerabilidade a fraudes. A solução digitalizada integra backoffice, sistemas corporativos e canais de comunicação multicanal (WhatsApp, e-mail e SMS), reduzindo o tempo de notificação para menos de 10 minutos. Os resultados alcançados incluem redução de 80% no tempo de emissão, 84% de redução de custos operacionais, 77% de redução de erros e retrabalho e 62% de aumento de produtividade das equipes. A iniciativa fortalece a segurança jurídica, a conformidade regulatória e a governança corporativa, sendo replicável e escalável para outras concessionárias do setor de saneamento, em alinhamento com as principais normas aplicáveis, incluindo as Resoluções AGER, AGESAN-RS, CSR, a Resolução Normativa nº 66/2022 e a Resolução ANA nº 271/2025, que aprovou a Norma de Referência ANA nº 13/2025. Em conjunto, essas referências evidenciam a importância de processos regulatórios e operacionais pautados por transparência, padronização, rastreabilidade e segurança.