Transformação digital no saneamento municipal: implantação de ecossistema integrado de sistemas próprios para Gestão, operação e atendimento ao cidadão no SAAE Passos-MG

A transformação digital tem se consolidado como um importante instrumento para modernização dos serviços públicos de saneamento. Este trabalho apresenta a experiência do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Passos-MG (SAAE Passos) na implantação de um ecossistema integrado de sistemas próprios voltados à gestão administrativa, operacional e ao relacionamento com os cidadãos. A iniciativa envolveu o desenvolvimento e integração das soluções SAAE Resolve, SAAE Ocorrências, SAAE Recadastra, SAAE Tramita, Sistema de Gestão da Manutenção de Equipamentos (SGME) e Centro de Controle Operacional (CCO). A metodologia adotada contemplou o mapeamento dos processos institucionais, identificação de gargalos operacionais, definição de prioridades de digitalização, desenvolvimento incremental das soluções e monitoramento dos resultados. A implantação do ecossistema permitiu digitalizar processos administrativos e operacionais, ampliar os serviços digitais disponibilizados à população, fortalecer a governança institucional, integrar informações estratégicas e reduzir a dependência de documentos físicos. Os resultados demonstram que o desenvolvimento interno de soluções tecnológicas constitui alternativa viável para autarquias municipais que buscam aumentar a eficiência operacional, aprimorar o atendimento ao cidadão e promover uma gestão mais transparente, sustentável e orientada por dados.