Gestão integrada de facilities: área de Apoio corporativa

A liderança identificou a necessidade de criar uma área centralizada para atender às demandas comuns de diversos processos, como logística, controle de demandas jurídicas, poder concedente, compras e contratações. Com base nas informações obtidas por meio de alinhamentos diários com a equipe, feedback anual, além da coleta de críticas e sugestões dos clientes internos, foi estruturada a Célula de Apoio. A centralização das questões de necessidade geral, ou seja, a gestão integrada de facilities, permitiu melhorar a comunicação, estabelecendo um único canal de confiança. Com isso, as áreas de manutenção operacional passaram a focar na resolução de problemas, e não apenas em suprir demandas, sempre com o objetivo de promover a melhoria contínua. Os resultados alcançados foram tão positivos que o modelo foi disseminado para as demais Divisões do Departamento de Manutenção Oeste, como forma de padronizar os processos.