Mudança de titularidade: tecnologia de reconhecimento facial e verificação de documento no chatbot

O processo de mudança de titularidade foi modernizado no canal de atendimento chatbot, utilizando tecnologias avançadas como reconhecimento facial e verificação de documentos, representou uma solu-ção inovadora para melhorar a segurança, eficiência do serviço. A prática foi desenvolvida com base na análise do procedimento empresarial de mudança de titularidade, seguida por reuniões colaborativas e um planejamento ágil em sprints para permitir ajustes pós-implementação. A nova abordagem, totalmente automatizada (autoatendimento) e integrada ao sistema corporativo, eli-mina a necessidade de deslocamentos, permitindo ao cliente realizar a solicitação de forma online, a qualquer hora. A utilização de tecnologias como reconhecimento facial, OCR para extração de dados, validação de CPF, e a verificação de documentos com grandes players como Amazon e Serpro trazem a segurança do processo. Os resultados obtidos com a implementação dessa solução foram satisfatórios, com a adesão do cliente e controle dos custos operacionais. No entanto, como toda mudança, o processo de adaptação trouxe al-guns desafios. A necessidade de ajustar a tecnologia para atender às diferentes necessidades das pessoas atendidas e proporcionar a inclusão digital foram alguns dos pontos que exigiram atenção especial.