Otimização dos setores de abastecimento de água através da implantação da metodologia de criticidade

Diante dos desafios em buscar metas cada vez mais ousadas e elevar o nível de satisfação dos nossos clientes, foi necessária uma ruptura nos processos, na forma de atuação e tratamento dos dados e serviços prestados. Neste trabalho elabora-se uma análise de criticidade com base nas solicitações oriundas de diversos canais de atendimento Sabesp onde o modelo de criticidade elaborado assenta em três pilares, sendo eles satisfação dos clientes, eficiência operacional e redução de perdas, de forma a ser-se capaz de direcionar melhor os recursos disponíveis pela unidade e nas tomadas de decisão relativas à gestão perdas, materiais e planejamento dos recursos. Também, com a expertise das equipes operacionais associado a utilização das principais ferramentas disponíveis na engenharia e demais departamentos da companhia foi possível alcançar os melhores índices já registrados historicamente na unidade.