Aperfeiçoando a operação e serviços com base nas reclamações dos clientes

O objetivo deste trabalho é apresentar como as reclamações dos clientes devem ser encaradas para a análise do processo e de como aperfeiçoar os processos como foco nas demandas dos clientes. O trabalho apresenta uma análise com base na experiencia, percepções, reclamações e retrabalhos para a construção de um modelo para atendimento as necessidades do cliente visando a diminuição do impacto das manutenções, diminuição da recorrência e aumento da satisfação do cliente. O trabalho foi desenvolvido com a criação de dashboard conectado a um banco de dados que cruzou as informações de serviços efetuados pela unidade, reclamações dos clientes, manutenções realizadas e serviços solicitados pelos clientes. Com o cruzamento dos dados foi possível apresentar as consolidações através de painel de indicadores construídos através da ferramenta Power BI®. Com os resultados estratificados foi possível gerar um planejamento para atender as demandas dos clientes, entender os principais problemas que geram a maioria das reclamações e atuar para mitigá-los.