A pandemia do novo coronavirus e a necessária substituição do contato físico e presencial no atendimento ao cliente: a ascensão do teleatendimento

Este trabalho tem como objetivo evidenciar como a pandemia do COVID-19 alterou a forma de vida da população mundial, especificamente no ambiente empresarial e na prestação de serviços públicos no trato com seus clientes e usuários, uma vez que o atendimento pessoal e presencial nas agências teve de ser suspenso mediante decretos Federais, Estaduais e Municipais e orientações da Organização Mundial da Saúde – OMS para controle e prevenção da infecção pelo novo coronavírus do maior número possível de pessoas e quais as novas ferramentas de atendimento ao cliente foram utilizadas e poderão ser aplicadas para renovação deste modelo de atendimento, exemplificando com detalhes o modelo de teleatendimento por videochamada, onde o cliente e o representante da empresa tem contato instantâneo, ao vivo, através de plataformas digitais de áudio e vídeo, e como isso reaproxima ambas as partes, afastadas por um período tão extenso como atualmente passamos.