Contrato de Cobrança de ligações ativas com indicadores de perfomance

O trabalho aborda a necessidade de ferramentas de combate à inadimplência no setor de saneamento básico, que atingiu 23,91% em 2020, propondo um novo modelo contratual para cobrança de ligações ativas baseado em indicadores de desempenho, visando maior eficiência e redução de perdas. Diferente dos contratos convencionais, que remuneram apenas por serviço executado, o novo modelo vincula a remuneração ao desempenho da contratada por meio de três indicadores: ISAP (Serviços Atendidos no Prazo), IXEC (Serviços Executados) e IECO (Eficiência da Cobrança). O desempenho influencia diretamente o valor faturado mensalmente, podendo gerar bônus ou descontos progressivos conforme a performance, sendo possível a rescisão contratual se metas mínimas forem descumpridas repetidamente. A implementação do modelo trouxe resultados significativos, que reforçam que a adoção de contratos orientados por desempenho pode elevar a eficiência operacional das companhias de saneamento, mesmo diante de desafios sociais, regulatórios e econômicos. Além disso, o uso de ferramentas como Business Intelligence (BI) é fundamental para embasar decisões estratégicas e calibrar metas. A experiência indica que modernizar os contratos e adaptar estratégias à realidade do mercado são caminhos viáveis para enfrentar a inadimplência e avançar rumo à universalização dos serviços de saneamento.