Encontro Técnico AESabesp

Tema: Gestão empresarial e institucional Edição: 2026 Código: 37ETC-07373

Telecobrança ativa como ferramenta de baixo custo para recuperação de créditos e sustentabilidade de receita: estudo de caso da Unidade de Negócio Metropolitana Oeste

Flávia Cristina da Silva Sousa Taleires – CAGECE

Elias de Brito L de Oliveira, Luana Acário Braga Gaspar

Resumo

A sustentabilidade econômico-financeira das prestadoras de serviços de saneamento depende diretamente da eficiência dos processos de faturamento, arrecadação e recuperação de créditos. Nesse contexto, a inadimplência representa um dos principais desafios para a manutenção dos investimentos necessários à universalização dos serviços. O presente trabalho apresenta a experiência da Unidade de Negócio Metropolitana Oeste de Fortaleza na implantação da telecobrança como ferramenta de relacionamento com clientes inadimplentes e recuperação de crédito. O estudo analisa a metodologia adotada, os recursos empregados, os indicadores monitorados e os resultados obtidos no período de avaliação. Os resultados demonstram que a telecobrança contribuiu significativamente para o aumento da arrecadação, ampliação do número de negociações realizadas e redução dos índices de inadimplência, consolidando-se como uma prática eficiente de gestão comercial.

Palavras-chave

Telecobrança Inadimplencia Gestão comercial

Como citar

TALEIRES, Flávia Cristina da Silva Sousa; OLIVEIRA, Elias de Brito L de; GASPAR, Luana Acário Braga. Telecobrança ativa como ferramenta de baixo custo para recuperação de créditos e sustentabilidade de receita: estudo de caso da Unidade de Negócio Metropolitana Oeste. In: ENCONTRO TÉCNICO AESABESP, 37., 2026, [S. l.]. Anais [...]. [S. l.]: AESabesp, 2026. Disponível em: https://anais-novo.sigotech.online/encontrotecnico/telecobranca-ativa-como-ferramenta-de-baixo-custo-para-recuperacao-de-creditos-e-sustentabilidade-de-receita-estudo-de-caso-da-unidade-de-negocio-metropolitana-oeste. Acesso em: 11 nov. 2026.

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