Gestão integrada da inadimplência: da prevenção à recuperação da dívida ativa no saneamento.

A sustentabilidade econômico-financeira dos serviços de saneamento depende da eficiência dos processos de arrecadação e recuperação de receita. Neste contexto, o presente estudo analisa a estratégia adotada pelo Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (SAMAE) de Caxias do Sul, RS, para gestão da inadimplência, abrangendo ações preventivas, cobranças administrativas e recuperação de créditos inscritos em dívida ativa. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, com abordagem qualitativa e quantitativa, fundamentado na análise de indicadores do período de 2018 a 2025. Foram avaliadas medidas como ampliação dos canais atendimento, meios digitais de pagamento, notificações eletrônicas, cobranças presenciais, suspensão do abastecimento e recuperação da dívida ativa. Os resultados demonstraram a efetividade das estratégias adotadas. Entre 2018 e 2025 observou-se redução de 22,9% nas suspensões efetivas do abastecimento, enquanto a taxa de regularização dos débitos aumentou de 85,51% para 94,59%. Em 2025, a inadimplência de curto prazo manteve-se em aproximadamente 11%, índice significativamente inferior aos referenciais municipais, estaduais e nacionais. Na dívida ativa, a taxa de recuperação dos créditos inscritos passou de 66,53% em 2018 para 89,3% em 2024. Conclui-se que a gestão integrada da inadimplência contribuiu para ampliar a recuperação de receitas e fortalecer a sustentabilidade financeira da autarquia.