FIBRA- Força Integrada em Baixa Renda

O controle da Evasão de Receita é um fator crucial para o equilíbrio financeiro de qualquer organização. Quando não gerenciada adequadamente, pode resultar em problemas organizacionais sérios, como por exemplo, o comprometimento da imagem perante o mercado, a redução de investimentos importantes, o cumprimento de metas, evasão de clientes e até mesmo a extinção. O objetivo deste trabalho é apresentar o FIBRA- Força Integrada em Baixa Renda como ferramenta de suporte complementar às práticas de cobranças vigentes na SABESP como forma de acessar um público especifico (baixa renda) e, atuar no estoque de débitos, recuperando receitas e clientes, por meio da utilização de ferramentas alternativas e abordagens humanizadas. Para verificar e validar a ideia, um piloto foi prototipado na UGR Interlagos, no núcleo Iporanga Esmeralda, onde, o cenário é complexo, o acesso é restrito e a conformação geográfica é única. Para que melhores resultados fossem alcançados, tanto em termos de recuperação financeira, como recomposição da base de clientes, o atendimento móvel e a parceria com as Associações de bairros por meio do Programa de Participação Comunitária- PPC foi fundamental. Os objetivos do trabalho foram alcançados, considerando a proposta inicial de reduzir estoque de débitos.