Gestão do conhecimento: alavancando o desempenho das equipes e valorizando o capital intelectual no setor de saneamento

O setor de saneamento caracteriza-se por elevada complexidade técnica e operacional, demandando profissionais com alto nível de prontidão para enfrentamento de desafios e proposição de soluções para problemas complexos. A perda de conhecimentos técnicos estratégicos, muitas vezes não disponíveis em produções científicas ou em cursos ofertados pelo mercado, representa risco significativo à continuidade e à qualidade dos serviços. Nesse contexto, este trabalho apresenta o Programa de Mentoria Técnica da Copasa como uma iniciativa estruturada de gestão do conhecimento voltada à mitigação do risco de perda de capital intelectual, alinhada ao planejamento estratégico da Companhia. O programa promove o compartilhamento, a sistematização e a disseminação de conhecimentos técnicos estratégicos por meio da interação estruturada entre profissionais experientes e colaboradores em desenvolvimento. A metodologia adotada prioriza a transferência do conhecimento tácito associado às práticas operacionais, utilizando instrumentos como planos de mentoria, sessões presenciais e remotas, acompanhamento contínuo e desenvolvimento de produtos de conhecimento aplicáveis ao contexto do saneamento. Como resultados, observam-se a geração sistematizada de produtos técnicos, o fortalecimento da comunidade técnica, geração de novos conhecimentos, inovação e diferenciação estratégica, o aumento da autonomia e proficiência dos participantes e contribuições diretas para os objetivos estratégicos e para a sustentabilidade da organização.