Implantação da CAU – Central de Atendimento Unificada na Superintendência de Manutenção Estratégica - MM

A Superintendência de Manutenção Estratégica – MM é uma unidade da Sabesp que presta serviços de manutenção e executa melhorias em instalações e sistemas operacionais, atendendo solicitações de diversas outras unidades da companhia. Em busca da melhoria contínua na prestação de seus serviços, a superintendência entendeu ser necessário aprimorar a forma de se relacionar com as outras unidades, estabelecendo uma relação fornecedor x cliente mais transparente e eficiente. Nesse contexto surgiu a CAU – Central de Atendimento Unificada – que assumiu a responsabilidade de ser a fonte primária de comunicação entre os solicitantes de serviços, ou clientes, e as áreas operacionais da MM, fazendo o acatamento das demandas e estimulando a sistemática de feedbacks entre as partes. O presente trabalho tem o objetivo de apresentar como foi a jornada de implantação dessa central, desde o surgimento da necessidade até a exibição dos resultados obtidos após o início de operação. Também será mostrado como isso transformou o processo de relacionamento com o cliente na unidade.