Projeto Empatia - a Sabesp ingressa na jornada do cliente e constrói um caminho de experiências positivas com os clientes

Luciane de Fatima Pereira Fiochi Alberto; Bianca Camila Pereira Almeida; Guilherme Augusto Arruda de Oliveira

Tema: Gestão empresarial e institucional Edição: 2021 Código: 32ETC-05641

Projeto Empatia - a Sabesp ingressa na jornada do cliente e constrói um caminho de experiências positivas com os clientes

Luciane de Fatima Pereira Fiochi Alberto – SABESP

Bianca Camila Pereira Almeida, Guilherme Augusto Arruda de Oliveira

Resumo

A organização candidata aqui representada por uma de suas unidades, ao assumir os serviços de um novo município, buscou de forma obstinada elevar a qualidade no relacionamento com os seus consumidores. Para que chegasse aos recentes e excelentes resultados, a unidade reinventou os processos internos através da implantação de diversos projetos em diferentes áreas, entre eles a criação do Projeto Empatia, que provocou uma mudança transformacional na cultura existente, principalmente no que se refere ao trato com o cliente. A implantação do referido projeto, em janeiro de 2020, trouxe aos clientes um atendimento eficiente e sobretudo humanitário, aos colaboradores um enorme aprendizado e a empresa êxito em seus resultados.

Palavras-chave

Jornada Cliente Empatia

Como citar

ALBERTO, Luciane de Fatima Pereira Fiochi; ALMEIDA, Bianca Camila Pereira; OLIVEIRA, Guilherme Augusto Arruda de. Projeto Empatia - a Sabesp ingressa na jornada do cliente e constrói um caminho de experiências positivas com os clientes. In: ENCONTRO TÉCNICO AESABESP, 2021, [S. l.]. Anais [...]. [S. l.]: AESabesp, 2021. Disponível em: https://anais-novo.sigotech.online/encontrotecnico/projeto-empatia-a-sabesp-ingressa-na-jornada-do-cliente-e-constroi-um-caminho-de-experiencias-positivas-com-os-clientes. Acesso em: 11 nov. 2026.

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