Encontro Técnico AESabesp

Tema: Desenvolvimento tecnológico e inovação Edição: 2020 Código: 31ETC-05494

Assunção do municipio de Santo André promove ações inovadoras nos processos internos e proporciona agilidade no atendimento aos andreenses

Luciane de Fatima Pereira Fiochi Alberto – SABESP

Walber Nagot, Guilherme Augusto Arruda de Oliveira, Antonio Vitor Ramos, Marcia Aquati

Resumo

A Sabesp, representada pela UGR Tamanduateí, teve grande preocupação com a qualidade do atendimento ao assumir a cidade de Santo André. A UGR Tamanduateí possui cinco agências de atendimento que juntas atendem mais de 200.000 ligações. São em média quase 5 mil serviços abertos por mês. Atender este cliente de forma eficiente, com qualidade e rapidez são as diretrizes da UGR. Para que isto aconteça a UGR desenvolveu uma prática de atendimento de serviços por aplicativo online de mensagens (Whatsapp). Para conseguirmos expandir este atendimento de forma rápida e com qualidade foi elaborada uma intensa agenda de treinamento e capacitação para que os colaboradores pudessem atender por este novo canal. O objetivo desta prática é melhorar o atendimento dos clientes, oferendo uma opção moderna de atendimento, aumentado a satisfação e reduzindo custos. Com o sucesso da fase do projeto, esta ação foi transformada em prática e teve sua participação ampliada no atendimento de serviços.

Palavras-chave

Qualidade Atendimento ao cliente Assunção de município

Como citar

ALBERTO, Luciane de Fatima Pereira Fiochi; NAGOT, Walber; OLIVEIRA, Guilherme Augusto Arruda de; RAMOS, Antonio Vitor; AQUATI, Marcia. Assunção do municipio de Santo André promove ações inovadoras nos processos internos e proporciona agilidade no atendimento aos andreenses. In: ENCONTRO TÉCNICO AESABESP, 2020, [S. l.]. Anais [...]. [S. l.]: AESabesp, 2020. Disponível em: https://anais-novo.sigotech.online/encontrotecnico/assuncao-do-municipio-de-santo-andre-promove-acoes-inovadoras-nos-processos-internos-e-proporciona-agilidade-no-atendimento-aos-andreenses. Acesso em: 11 nov. 2026.

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